Amazon’da satış yaparken bazen karşılaşabileceğiniz problemleri çözmek veya destek almak için case açmak gerekebilir. Ancak birçok satıcı, bu sürecin karmaşık olabileceğini düşünür. Oysa ki doğru bir rehberle bu işlemi kolayca yapabilirsiniz. İşte adım adım Amazon Seller Central’de case açma rehberi:
1. Amazon Seller Central Hesabınıza Giriş Yapın
İlk adım, Amazon Seller Central hesabınıza giriş yapmak. Giriş yaptıktan sonra Yardım (Help) sekmesine tıklayın. Bu sekme genellikle ekranın sağ üst köşesinde bulunur.
2. Doğru Kategori Seçimi Yapın
Yardım menüsünde, karşınıza çıkan seçeneklerden sorununuzu en iyi tanımlayan kategoriyi seçin. Örneğin:
– Ürünler ve Envanter
– Ödemeler ve Hesap Bilgileri
– Teslimat Sorunları
3. Sorununuzu Detaylı Şekilde Açıklayın
Amazon’un size daha iyi yardımcı olabilmesi için durumunuzu detaylı bir şekilde açıklayın. İşte birkaç ipucu:
– Açık ve net olun: Sorunu mümkün olduğunca spesifik açıklayın.
– Ekran görüntüsü ekleyin: Eğer stok problemleri veya ürün engellemesi gibi bir sorun yaşıyorsanız, ilgili ekran görüntülerini eklemek süreci hızlandırabilir.
– Sipariş numarası paylaşın: Teslimat sorunlarıyla ilgili bir case açıyorsanız, ilgili sipariş numarasını belirtmeyi unutmayın.
4. Destek Ekibinden Geri Dönüş Bekleyin
Case’inizi oluşturduktan sonra Amazon’un destek ekibi size dönüş yapacaktır. Genellikle geri dönüş süresi 24-48 saattir. Bu süreçte hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmeyi unutmayın.
Case açtıktan sonra süreci nasıl takip edebilirim?
Seller Central hesabınızdaki Hesap Ayarları bölümünden açtığınız case’leri görebilir ve durumlarını takip edebilirsiniz.
Amazon ne kadar sürede dönüş yapar?
Genellikle 24-48 saat içinde dönüş yapılır. Ancak yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
Case açmam çözüm garantisi sunar mı?
Doğru bilgi verdiğiniz sürece Amazon’un destek ekibi genellikle çözüm odaklı hareket eder. Ancak çözümün hızlı olması için tüm detayları eksiksiz sunduğunuzdan emin olun.
