Amazon’da başarılı bir satıcı olmanın en önemli unsurlarından biri, mağazanızın Account Health (Hesap Sağlığı) bölümünü düzenli olarak takip etmektir. Ancak birçok satıcı, bu bölümün önemini tam olarak kavrayamıyor veya nasıl doğru kullanacağını bilmiyor. Bu yazımızda, Account Health’in ne olduğunu, nelere erişebileceğinizi ve bu bölümü nasıl etkili bir şekilde yönetebileceğinizi ele alacağız.
Account Health Nedir?
Account Health, Amazon’un satıcı hesabınızın genel performansını ölçmek ve değerlendirmek için sunduğu bir araçtır. Bu bölüm, mağazanızın Amazon’un politikalarına uygunluğunu ve müşteri memnuniyeti açısından durumunu özetler. Hesap Sağlığı, özellikle mağazanızın askıya alınma riskini önceden tespit etmeniz ve bu risklere karşı önlem almanız için hayati bir öneme sahiptir.
Hesap Sağlığı raporu, şu üç ana kategoriye ayrılır:
- Performans Göstergeleri: Sipariş hataları, teslimat sorunları ve müşteri memnuniyeti gibi konular.
- Politika Uyumluluğu: Amazon’un satış politikalarına uygun hareket edip etmediğiniz.
- Ürün Uyumluluğu: Satışa sunduğunuz ürünlerin Amazon standartlarına uygun olup olmadığı.
Account Health Bölümünde Nelere Erişebiliriz?
Hesap Sağlığı bölümüne giriş yaptığınızda, birçok önemli bilgiye ve göstergeye erişebilirsiniz. İşte bu bölümde yer alan temel unsurlar:
1. Sipariş Performansı Göstergeleri
Bu bölüm, siparişlerinizin doğru ve zamanında işlenip işlenmediğini değerlendirir. Öne çıkan metrikler şunlardır:
- Geç Teslimat Oranı: Siparişlerin ne kadarının belirtilen teslim süresini aştığını gösterir.
- İptal Oranı: Satıcı kaynaklı iptallerin yüzdesini ifade eder.
- Hatalı Sipariş Oranı (ODR): Olumsuz geri bildirimler ve hatalı siparişlerden kaynaklanan oran.
2. Politika Uygunluğu
Bu alanda, mağazanızın Amazon’un satış politikalarına ne kadar uyduğunu görebilirsiniz. Örneğin:
- Telif hakkı ihlalleri
- Yasadışı ürün satışı
- Yanıltıcı ürün açıklamaları
Eğer bu tür ihlaller söz konusuysa, bu bölümde detaylı bilgiler ve çözüme yönelik adımlar yer alır.
3. Ürün Uyum Sorunları
Bu bölüm, satışa sunduğunuz ürünlerin Amazon standartlarına uygunluğunu değerlendirir. Örneğin:
- Yasaklı ürünlerin satışı
- Eksik veya yanlış ürün açıklamaları
- Müşteri şikayetleri
4. Destek Talepleri ve İtirazlar
Amazon, mağazanızda herhangi bir sorun olduğunda bu bölüm üzerinden size destek sağlar. Özellikle askıya alma durumlarında, bu alandan itiraz başvurusunda bulunabilir ve sorununuzu çözmek için Amazon ile iletişim kurabilirsiniz.
Account Health’inizi Nasıl İyi Durumda Tutabilirsiniz?
Hesap Sağlığınızı korumak için aşağıdaki ipuçlarını uygulayabilirsiniz:
- Siparişleri Zamanında Gönderin: Teslimat sürelerine dikkat ederek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
- Ürün Listelerinizi Güncel Tutun: Eksik, yanıltıcı veya yanlış bilgiler içeren ürün açıklamalarından kaçının.
- Müşteri Şikayetlerini Hızla Çözün: Gelen her şikayeti veya sorunu çözmeye odaklanın.
- Politika İhlallerinden Kaçının: Amazon’un politikalarını düzenli olarak okuyun ve güncellemeleri takip edin.
