Amazon, son dönemde satıcı değerlendirme sisteminde önemli bir değişikliğe gitti: artık müşteriler, detaylı yorum yazmak yerine yalnızca yıldız vererek satıcıyı değerlendirebiliyor. Bu uygulama, alışveriş sonrası geribildirim vermeyi hızlandırırken, satıcıların uzun süredir alıştığı ayrıntılı yorum kültüründe bir dönüşüm yaratıyor. Çünkü yazılı yorumlar, satıcıya sadece puan değil aynı zamanda işini geliştirmesi için yol gösterici bir ayna sunuyordu.
Yıldız-only değerlendirmeler, müşteri için basit ve erişilebilir bir yöntem olsa da satıcı tarafında farklı bir tablo ortaya çıkarıyor. Örneğin beş yıldız alan bir satıcı, müşteri memnuniyetini yüksek görebilir ama hangi süreçte başarılı olduğunu veya hangi noktada hata yaptığını anlamakta zorlanabilir. Bu durum, özellikle yeni satıcılar için kritik: Çünkü yazılı yorumlar sayesinde ürün fotoğrafı, paketleme veya teslimat süreciyle ilgili somut geri dönüşler alınıyordu. Artık satıcıların bu açığı kapatmak için müşteri iletişimini güçlendirmesi ve gerekirse ek anket ya da satış sonrası destek yöntemleri kullanması gerekiyor.
Sonuç olarak, yıldız-only sisteminin satıcıya en büyük katkısı hızla daha fazla geri bildirim toplamasıdır; fakat bu aynı zamanda bir risk de taşır: yıldız ortalaması hızla aşağı da çekilebilir. Bu nedenle satıcıların yalnızca yıldız puanlarına odaklanmak yerine, müşteriyle kurdukları ilişkiye, satış sonrası süreçlerin şeffaflığına ve marka güvenine yatırım yapmaları şart. Çünkü tüketici gözünde güven, tek başına bir yıldızdan çok daha fazlasını ifade eder.
